為確保天啟 Tin Kai 提供專業、高效且貼心的服務體驗，我們制定以下團隊服務政策，規範內部工作流程及對客戶的服務標準。
1. 專業培訓
所有員工均須定期接受產品知識、客戶服務技巧及合規法規的培訓，確保專業能力持續提升。
針對酒類產品特性及行業標準，開展專項學習，提升服務質素。
2. 服務態度
團隊成員必須秉持誠信、尊重及耐心，積極回應客戶需求及疑問。
保持良好溝通，及時反饋問題處理進度，確保客戶滿意度。
3. 工作效率
嚴格遵守工作時限，確保訂單處理、物流安排及售後服務準時到位。
優化內部流程，提升協作效率，降低出錯率。
4. 隱私與保密
尊重並保護客戶個人資料及交易信息，嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》。
未經授權不得向第三方透露任何客戶或公司機密資訊。
5. 問題處理
設立專門客服渠道，快速響應及處理客戶投訴及建議。
針對重大或複雜問題，成立專案小組跟進，確保問題徹底解決。
6. 持續改進
定期收集客戶反饋及員工建議，持續優化服務流程與產品品質。
推動團隊文化建設，鼓勵創新與合作，提升整體服務水平。
7. 社會責任
鼓勵員工遵守法律法規及職業操守，積極參與公益及環保活動，履行企業社會責任。
我們深信，只有優秀的團隊服務，才能成就卓越的品牌體驗。天啟 Tin Kai 全體成員將不斷努力，為您提供值得信賴的專業服務。
